Centro de Ayuda
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Términos & Condiciones
El presente documento establece las condiciones legales y comerciales que rigen el acceso, navegación y transacciones comerciales realizadas en el sitio web sebra.pe (en adelante, «LA WEB»). La utilización del sitio atribuye la condición de Cliente y/o Usuario, implicando la aceptación plena, expresa y sin reservas de todas las cláusulas aquí detalladas.
1. Objeto y Datos Generales del Titular
El presente contrato regula la compraventa e-commerce de productos tecnológicos, coleccionables y accesorios, así como el uso de la plataforma digital provista por INVERSIONES SEBRA S.A.C., una persona jurídica constituida bajo las leyes de la República del Perú (en adelante, «SEBRA«), con domicilio fiscal y canales oficiales detallados en el portal de atención.
2. Capacidad Legal y Registro de Información
Para interactuar en LA WEB y realizar válidamente órdenes de compra, el usuario debe contar con capacidad legal mínima de dieciocho (18) años. Es obligación del usuario proporcionar datos verdaderos, exactos y vigentes en los formularios de facturación y despacho. SEBRA no asume responsabilidad alguna por retrasos, rebotes o fallos logísticos derivados de datos erróneos, incompletos o desactualizados provistos por el cliente.
3. Precios, Validación de Stock y Consentimiento Contractual
Todos los precios se encuentran consignados en Soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) vigente en el Perú. No incluyen costos de transporte, los cuales se calculan de forma transparente en la pasarela de pagos previa confirmación.
Aceptación sujeta a validación: Toda transacción iniciada por el cliente está sujeta a una verificación de seguridad interna por parte de SEBRA, que incluye:
- Disponibilidad real de existencias (stock de almacén).
- Conformidad, autorización y liquidación exitosa de los fondos por las pasarelas de pago asociadas.
- Validación de datos de identidad para mitigar riesgos de suplantación.
En caso de no superar satisfactoriamente dicha validación, SEBRA se encuentra legalmente facultada para resolver unilateralmente la orden de compra, procediendo al reembolso íntegro de los montos cargados.
Cláusula de Protección contra Errores de Precio (Precios Irrisorios):
En caso de que, por un error de carácter involuntario, sistemático o tipográfico, aparezca en LA WEB un precio manifiestamente desproporcionado, irrisorio o erróneo respecto al valor de mercado real del artículo (por ejemplo, un dispositivo tecnológico de S/ 1,500 listado a S/ 15.00), la orden será considerada nula al carecer de un consentimiento real e idóneo. SEBRA notificará al cliente, anulará el pedido y reembolsará la totalidad de lo pagado, quedando exenta de la obligación de entrega.
4. Mecanismos de Prevención de Fraude y Seguridad Transaccional
SEBRA utiliza plataformas de pago externas provistas de certificación internacional SSL. La empresa no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores. Como política de seguridad activa antitopo y antifraude, ante transacciones identificadas con parámetros de riesgo por las pasarelas, SEBRA exigirá al cliente la presentación de documentos de identidad adicionales (DNI/CE legible por ambas caras o validaciones correspondientes) para acreditar la titularidad de los fondos. En caso de renuencia o de no recibir respuesta en un plazo perentorio de 24 horas hábiles, el pedido será cancelado automáticamente por seguridad patrimonial, procediendo al extorno de los fondos.
5. Condiciones Logísticas, Envío y Retención Segura
Los envíos se ejecutan a nivel nacional dentro de los plazos estimados informados en LA WEB, computados a partir del día hábil siguiente de validada la operación.
- Logística en Provincias: El despacho se efectúa delegando la carga a empresas de transporte terceras de amplia trayectoria (como Shalom, Olva Courier u otras agencias autorizadas). Los retrasos operativos internos de dichas empresas logísticas, factores climáticos, conmoción social o huelgas representan eventos fortuitos o de fuerza mayor ajenos al control de SEBRA.
- Cláusula de Retención en Tránsito: Si con posterioridad al envío de la mercadería, pero antes de su entrega física al cliente, SEBRA recibe una alerta confirmada de fraude, contracargo o irregularidad financiera severa por parte del emisor del pago, SEBRA se declara plenamente facultada para instruir a la agencia de transportes correspondiente el bloqueo y retención inmediata de la encomienda en ruta, cancelando la entrega y gestionando el retorno del bien a sus bodegas.
6. Política Integral de Garantías y Devoluciones
Las garantías otorgadas por SEBRA protegen única y exclusivamente al comprador original frente a defectos ocultos o fallas atribuidas directamente a la fabricación del producto, bajo las directrices del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
Estructura Escalonada de Garantías por Rango de Precio
Exclusiones de Garantía: La cobertura queda sin efecto de forma total e irrevocable si el artículo presenta signos de mal uso, daño físico por caídas, golpes, rajaduras, exposición a la humedad, inmersión en líquidos, fluctuaciones eléctricas externas, alteración de software o firmware no oficial, o haber sido abierto o manipulado por terceros no autorizados.
Condiciones para el trámite y reposición: Para el inicio de la evaluación, el usuario deberá presentar obligatoriamente el comprobante electrónico de pago (Boleta o Factura) y el producto. Para proceder con la entrega de un artículo nuevo de reemplazo (aprobado por defecto de fábrica), el usuario deberá devolver todos los componentes originales de la venta (caja, empaques, manuales y accesorios). De no contar con ellos, SEBRA entregará únicamente el artículo de reemplazo suelto, reteniendo los accesorios del nuevo empaque para salvaguardar la integridad de su stock.
Política de Devoluciones y Cambios por Satisfacción
El usuario podrá solicitar la devolución del dinero o el cambio de un producto por motivos ajenos a fallas de fábrica (como insatisfacción o error en la elección del modelo/color) dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario posteriores a la recepción del pedido. Para que la solicitud proceda, es requisito obligatorio que el artículo se encuentre completamente nuevo, sellado de fábrica, sin señales de uso y con todos sus empaques originales, etiquetas y sellos de seguridad intactos. Si el producto o su empaque original han sido abiertos, manipulados, vulnerados o muestran signos de desgaste, la solicitud será rechazada de forma automática e irrevocable. Los costos de envío originales y los gastos logísticos del retorno correrán por cuenta exclusiva del comprador.
7. Normativa de Comprobantes de Pago y Modificaciones
De conformidad con el Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la SUNAT, es entera responsabilidad del usuario seleccionar de manera correcta el tipo de documento (Boleta de Venta o Factura con RUC) al momento del pago. Una vez emitido el comprobante, no se admiten modificaciones de datos de identificación ni cambios de boleta a factura (o viceversa) originados por error u omisión del cliente. En circunstancias de reembolsos o devoluciones validadas, SEBRA emitirá la respectiva Nota de Crédito Electrónica conforme a ley.
8. Protección de Datos Personales (Ley N° 29733)
Los datos recopilados durante la navegación y adquisición de productos se incorporan de manera automatizada a los bancos de datos de titularidad de INVERSIONES SEBRA S.A.C., con medidas técnicas de seguridad exigidas por la normativa peruana. El cliente otorga su consentimiento implícito para el tratamiento de datos vinculado al fin contractual (procesamiento, envío y soporte). El envío de publicidad requerirá aceptación expresa. El usuario mantiene intacto el derecho de ejercer sus derechos ARCO escribiendo al canal oficial.
9. Libro de Reclamaciones Virtual
SEBRA pone a disposición de sus clientes y usuarios un Libro de Reclamaciones Virtual, accesible mediante el enlace correspondiente ubicado en el portal web sebra.pe. Las reclamaciones registradas serán atendidas y respondidas dentro del plazo establecido por la normativa vigente aplicable, actualmente de quince (15) días hábiles improrrogables, contados desde la fecha de su presentación.
10. Modificación de los Términos y Condiciones
SEBRA se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar o cambiar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de adaptarlos a nuevas legislaciones, jurisprudencias, prácticas del mercado o cambios en nuestro modelo de negocio.
Cada nueva versión de los Términos y Condiciones estará vigente y será plenamente aplicable desde el momento exacto de su publicación en LA WEB. Es responsabilidad exclusiva del Cliente y/o Usuario revisar periódicamente este documento antes de realizar una orden de compra. Las transacciones comerciales en curso se regirán por la versión de los Términos y Condiciones que se encontraba publicada y vigente al momento exacto en que el cliente completó su proceso de pago.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia, reclamo o discrepancia derivada de la relación contractual entre SEBRA y el cliente será atendida, en primera instancia, mediante mecanismos de solución amistosa entre las partes. Sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor para acudir a las autoridades competentes, las partes acuerdan someter cualquier controversia a la jurisdicción de los órganos competentes del Distrito Judicial de Lima, Perú.
Última actualización y entrada en vigencia: 25 de junio de 2026.