Centro de Ayuda
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Política de Devoluciones y Cambios
En SEBRA, queremos que estés totalmente conforme con tu compra. Si cambiaste de opinión o deseas realizar un cambio de modelo o color por motivos ajenos a fallas técnicas, nuestra política de Satisfacción Garantizada te permite solicitar la devolución de tu dinero o el cambio del artículo dentro de los primeros siete (7) días calendario contados a partir de la recepción del producto.
1. Requisitos Obligatorios de Elegibilidad
Para que un producto sea apto para una devolución o cambio por desistimiento (arrepentimiento de compra), este pasará por un proceso de verificación física en el cual deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
- Estado del empaque: El producto debe encontrarse completamente sellado de fábrica, con sus plásticos termoencogidos, sellos adhesivos de seguridad y etiquetas originales intactos y sin haber sido vulnerados.
- Condición del artículo: Debe estar sin uso, limpio, sin huellas de manipulación y en perfectas condiciones estéticas.
- Componentes completos: Debe incluir de manera obligatoria la caja original, blisters, manuales de usuario, cables, fundas y todos los accesorios que vinieron dentro del empaque original de fábrica.
- Documentación: Es obligatorio presentar el documento nacional de identidad (DNI físico) del comprador junto con el comprobante electrónico de pago original (Boleta o Factura).
Si el producto o su empaque original muestran señales de uso, han sido abiertos, presentan daños en la caja o carecen de alguno de sus componentes, la solicitud de cambio o devolución por satisfacción será rechazada de manera automática e irrevocable.
2. Restricciones Especiales
- Productos de Cuidado Personal: Por motivos estrictos de higiene y salud, los artículos de cuidado personal, afeitadoras o productos que entren en contacto directo con la piel y/o el cabello no son elegibles para cambios ni devoluciones por insatisfacción. Para estos artículos, únicamente aplica la evaluación técnica de la garantía de fábrica si presentaran un defecto de origen.
3. Procedimiento para Gestionar un Cambio o Devolución
- Coordinación previa obligatoria: El usuario deberá comunicarse con nuestro canal de atención al cliente a través de WhatsApp ((51) 994 390 768), llamada telefónica o al correo electrónico atencion@sebra.pe para abrir su solicitud. No se recibirán trámites que no hayan sido coordinados previamente.
- Entrega y Verificación: El producto deberá ser llevado a nuestra tienda física para que nuestro equipo valide que cumple con todos los requisitos de sellado y estado descritos en el punto 1.
- Logística en Provincias / Delivery: Los costos de envío originales, así como todos los gastos logísticos y de transporte para el retorno del producto hacia nuestra tienda, correrán por cuenta exclusiva y total del cliente.
4. Plazos de Reembolso
Una vez aprobada la devolución del producto en nuestra tienda física, se procederá con la gestión del reembolso del dinero de acuerdo al medio de pago utilizado originalmente por el cliente en un plazo estimado de 1 a 5 días hábiles. Los tiempos finales de reflejo en cuenta pueden variar según las políticas de la pasarela de pagos (Mercado Pago) o de la entidad bancaria del usuario.