Centro de Ayuda
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Políticas de Garantías
En SEBRA nos comprometemos a comercializar productos tecnológicos y accesorios electrónicos de marcas líderes internacionales que cumplen con altos estándares de calidad de fabricación. La presente política detalla el alcance, plazos y condiciones comerciales necesarias para aplicar las garantías provistas a nuestros clientes.
1. Cobertura Exclusiva ante Defectos de Fábrica
Las garantías otorgadas por SEBRA (Inversiones Sebra S.A.C.) protegen única y exclusivamente al comprador original frente a defectos ocultos, fallas técnicas latentes o anomalías de funcionamiento atribuibles de manera directa a la fabricación del producto, bajo los lineamientos y directrices del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
2. Estructura Escalonada de Garantías por Rango de Precio
El período de vigencia de la protección se rige estrictamente en función del valor comercial neto del artículo adquirido, de acuerdo con la siguiente escala:3. Exclusiones Absolutas de la Garantía
La cobertura técnica e institucional de SEBRA quedará sin efecto de forma total, inmediata e irrevocable si el artículo evaluado presenta evidencias físicas, estéticas o funcionales de cualquiera de las siguientes causales ajenas a la fabricación:
- Signos evidentes de mal uso, negligencia o manipulación incorrecta por parte del usuario.
- Daño físico estructural provocado por caídas, impactos, golpes, presiones excesivas o rajaduras.
- Exposición directa o indirecta a la humedad, filtraciones de agua o inmersión total/parcial en líquidos.
- Averías generadas por fluctuaciones eléctricas externas, sobrecargas o uso de cargadores de voltajes incompatibles.
- Alteración o modificación del software original, flasheo o instalación de firmware no oficial.
- Haber sido abierto, desensamblado o manipulado por talleres técnicos independientes o terceros no autorizados.
4. Condiciones y Requisitos para el Trámite de Evaluación
Para dar inicio formal al proceso de inspección y validación del artículo, el cliente deberá cumplir obligatoriamente con el siguiente procedimiento logístico:
- Documentación: Presentar el comprobante electrónico de pago original (Boleta o Factura) junto con el documento de identidad física correspondiente.
- Entrega para Inspección: Entregar el producto objeto del reclamo técnico. Para la fase inicial de diagnóstico no es restrictiva la ausencia de la caja de transporte.
- Requisito para la Reposición Física: En caso de que nuestro departamento técnico apruebe la aplicación de la garantía por defecto de fabricación y proceda la entrega de un artículo nuevo de reemplazo, el usuario deberá devolver todos los componentes originales de la venta (caja original, blísteres, manuales de usuario y accesorios completos).
- Política de Conservación de Stock: Si el comprador no cuenta con la caja o accesorios originales de la primera entrega, SEBRA entregará únicamente el nuevo artículo de reemplazo suelto, reteniendo la caja y los accesorios del nuevo empaque en sus almacenes para salvaguardar y garantizar la integridad de su stock comercial.
5. Canales de Atención Especializada
Toda gestión relacionada con las políticas de garantía debe ser canalizada y coordinada de manera previa a través de nuestros medios de contacto oficiales:
- WhatsApp de Soporte: (51) 994 390 768
- Correo Electrónico: atencion@sebra.pe
Última actualización y entrada en vigencia: 25 de junio de 2026.