Inversiones Sebra S.A.C. pone a disposición de los consumidores el Libro de Reclamaciones virtual conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y normativa de INDECOPI.

• Plazo de atención: Conforme a la Ley N.º 31435, Inversiones Sebra S.A.C. dará respuesta al reclamo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables.
• Alcance: La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es una vía previa para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor deberá remitir al INDECOPI la copia de la presente Hoja de Reclamación cuando le sea requerida.
• Datos personales: El tratamiento se realiza conforme a la Ley N.º 29733 y su Reglamento. El consumidor puede ejercer derechos ARCO escribiendo al correo indicado en la web corporativa.
• Medios de respuesta: La comunicación se realizará por el correo electrónico proporcionado y/o por el canal que el proveedor considere idóneo.
• Información veraz: El consumidor declara que la información ingresada es cierta y comprobable. El proveedor podrá solicitar precisiones o documentación adicional.
• Comprobantes y evidencias: Cuando corresponda, se sugiere adjuntar comprobante de pago u otros elementos que sustenten el pedido.
• Disponibilidad del sistema: El servicio en línea puede no estar disponible por mantenimientos o causas de fuerza mayor. Si ocurriese, utilice nuestros canales alternos de atención.