Centro de Ayuda
Centro de Ayuda
Políticas de Garantías
En Sebra, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía aplicables a todas las compras realizadas en nuestro eCommerce.
1. Cobertura y Período de Garantía
Cobertura de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación dentro del periodo estipulado a partir de la fecha de compra. No se incluyen daños por uso indebido, golpes, fallos por mal uso o manipulación inadecuada del producto.
Período de Garantía
El tiempo de garantía para todos los productos es de 1 mes por defectos de fábrica.
2. Condiciones y Proceso para Solicitar la Garantía
Condiciones para Hacer Válida la Garantía
Para solicitar la garantía, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Presentar el comprobante de compra o factura.
- Conservar el empaque original y los accesorios del producto.
- No haber realizado reparaciones o modificaciones al producto por cuenta propia o por terceros no autorizados.
- Llevar el producto a nuestra tienda para que sea revisado por nuestro personal o servicio técnico.
Proceso de Solicitud de Garantía
Si el producto presenta fallas dentro del periodo de garantía:
- Contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de atencion@sebra.pe o al teléfono 970732615.
- Nuestro equipo evaluará el caso y podrá solicitar imágenes o videos del defecto.
- En caso de ser necesario, se le indicará el procedimiento para el envío del producto.
- El producto será revisado por nuestro equipo técnico o enviado al fabricante para su evaluación.
- Si el problema está cubierto por la garantía, se procederá con la reparación, reposición o reembolso, según corresponda.
3. Exclusiones y Tiempo de Respuesta
Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre:
- Daños por caídas, golpes, humedad o derrames de líquidos.
- Uso inadecuado, negligencia o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
- Daños por intervención de terceros no autorizados.
- Productos que superen el tiempo de garantía de 1 mes.
Tiempo de Respuesta
El tiempo de respuesta puede variar según el producto y la complejidad del caso, pero nos comprometemos a brindar una solución en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto.
4. Derechos del Consumidor
Esta política de garantía está alineada con las normas de protección al consumidor en Perú. Para más información, puede consultar con Indecopi.
Si tiene alguna duda o necesita asistencia, no dude en contactarnos a atencion@sebra.pe o al teléfono 970 732 615.
Fecha de entrada en vigencia: 09/02/2025
Sebra.