Centro de Ayuda
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Política de Devoluciones y Cambios
Si cambias de opinión, no te preocupes. Nuestra política de Satisfacción Garantizada te permite devolver o cambiar la mayoría de tus productos dentro de los primeros 7 días calendario desde la fecha de recepción.
Para que el producto sea elegible para cambio o devolución por desistimiento, debe estar sin uso, con todas sus etiquetas y en su empaque original sellado, incluyendo los sellos de seguridad intactos.
El reembolso en caso de devolución se procesará en un plazo de 1 a 5 días hábiles según el medio de pago elegido.
Procedimiento para Cambios y Devoluciones
- Debes presentar tu DNI físico junto con la boleta o factura de compra.
- La coordinación previa es obligatoria y debe realizarse a través de WhatsApp, llamada o correo electrónico.
- La verificación del estado del producto se llevará a cabo en nuestra tienda física. Se te notificará si el producto es apto para cambio y/o devolución.
Restricciones de Cambios y Devoluciones
- Los productos de cuidado personal que entran en contacto directo con la piel y/o el cabello no son elegibles para cambios o devoluciones, aplicando únicamente la garantía correspondiente.
- Para hacer válida la garantía, el producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y embalaje original en perfectas condiciones.
- No se aceptarán productos que presenten signos de uso, daños o que no cuenten con su empaque original sellado y etiquetas correspondientes.
- Para gestionar una solicitud de garantía, cambio o devolución, es obligatorio presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra.